Politique de remboursement

Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : [14/08/2025]

Chez VitaClear France, nous voulons que nos clients soient pleinement satisfaits de leurs achats. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre commande, cette politique de remboursement vous informe sur la procédure à suivre.

1. Droit de Rétractation

Conformément à la loi, vous avez un droit de rétractation de 5 jours à compter de la réception de votre commande, en nous justifiant.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous informer par e-mail à [adresse e-mail de contact] de votre décision de renoncer à votre achat avant la fin de la période de 5 jours. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation disponible ci-dessous, mais cela n'est pas obligatoire.

Formulaire de rétractation :

[Nom]
[Adresse]
[Numéro de commande]
[Date de réception]

Je vous informe par la présente que je me rétracte de mon contrat de vente concernant le bien suivant : [nom du produit] commandé le [date de commande] et reçu le [date de réception].

2. Conditions de Retour

Pour que votre retour soit accepté, le produit doit :

  • Être dans son état et emballage d'origine.

  • Ne pas avoir été ouvert (si scellé).

  • Ne pas avoir été utilisé.

Les produits qui ne respectent pas ces conditions peuvent être refusés et renvoyés à l'acheteur à ses frais.

3. Remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié, nous vous rembourserons le montant total de votre commande (produit et frais de livraison standard), dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre demande de rétractation. Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Veuillez noter que si vous avez opté pour une livraison express, les frais supplémentaires relatifs à cette option ne sont pas remboursés.

4. Retours de Produits Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant la réception en envoyant un e-mail à [contact.vitaclear1@gmail.com]. Nous vous proposerons alors un échange ou un remboursement total, selon votre préférence.

5. Produits Non Remboursables

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :

  • Les produits ouverts ou consommés (compléments alimentaires, par exemple).

  • Les produits personnalisés ou sur mesure.

6. Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou endommagé à la réception.

7. Processus de Retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez notre service client à [contact.vitaclear1@gmail.com] pour nous informer de votre intention de retourner un produit.

  2. Nous vous fournirons les instructions pour retourner le produit.

  3. Une fois que nous recevons le produit retourné, nous procéderons à l'évaluation de l'état de celui-ci avant d'effectuer le remboursement.

8. Contact

Pour toute question relative à notre politique de remboursement ou pour plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter à [contact.vitaclear1@gmail.com]